Conditions Générales de Vente
Prise de rendez-vous - Maison Ora

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de réservation, d’annulation, de paiement et de réalisation des prestations proposées par Maison Ora.
Toute prise de rendez-vous, achat de prestation, bon cadeau ou carte cadeau implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. Prestations proposées
Maison Ora propose notamment les prestations suivantes :
• consultations de biokinergie
• accompagnements périnataux
• massages prénataux
• massages postnataux
• massages thérapeutiques
• soins Rebozo
• belly binding
Ces prestations s’inscrivent dans une démarche d’accompagnement du corps, de bien-être et de soin non médical.
Elles ne remplacent en aucun cas un suivi médical, un avis médical, un diagnostic, un traitement prescrit, un accompagnement paramédical ou une prise en charge d’urgence.
La cliente demeure pleinement responsable de son parcours de santé et de son suivi auprès des professionnels médicaux compétents.

2. Prise de rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être pris selon les modalités mises en place par Maison Ora, notamment en ligne, par téléphone, par email, par message ou via toute autre plateforme de réservation utilisée.
La réservation d’un rendez-vous peut être soumise au versement préalable d’un acompte, destiné à garantir le créneau réservé.
Le rendez-vous n’est considéré comme définitivement confirmé qu’après validation par Maison Ora et, le cas échéant, réception de l’acompte demandé.

3. Acompte
Afin de confirmer la réservation, un acompte pourra être demandé au moment de la prise de rendez-vous.
Le montant de cet acompte sera précisé lors de la réservation.
En cas de rendez-vous annulé moins de 48 heures avant l’horaire prévu, ou en cas de rendez-vous non honoré, cet acompte restera acquis à Maison Ora et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
En cas d’annulation plus de 48 heures avant le rendez-vous, l’acompte pourra, selon les cas, être remboursé, reporté ou transformé en avoir.

4. Politique d’annulation
Toute demande d’annulation ou de report doit être formulée dès que possible via le canal utilisé pour la réservation ou par écrit.
• Annulation plus de 48 heures avant le rendez-vous : le rendez-vous pourra être reporté ou l’acompte remboursé / conservé en avoir, selon les modalités appliquées par Maison Ora.
• Annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous : l’acompte restera acquis à Maison Ora.
• Absence au rendez-vous / rendez-vous non honoré : l’acompte restera acquis à Maison Ora.
Maison Ora se réserve le droit, en cas d’annulations répétées ou d’absences répétées, de refuser toute nouvelle réservation sans règlement préalable intégral.

5. Retard
En cas de retard, la cliente est invitée à prévenir Maison Ora dès que possible.
Tout retard pourra entraîner une réduction de la durée effective de la prestation, afin de ne pas impacter les rendez-vous suivants, sans qu’aucune réduction tarifaire ne puisse être exigée.
En cas de retard trop important (> 20 minutes) ne permettant plus la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions, Maison Ora se réserve le droit de considérer le rendez-vous comme non honoré. Dans ce cas, l’acompte restera acquis.

6. Tarifs et paiement
Les tarifs des prestations sont indiqués en euros et sont ceux en vigueur au jour de la réservation.
Maison Ora se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué sera celui communiqué au moment de la prise de rendez-vous.
Le paiement du solde de la prestation est dû le jour du rendez-vous, sauf disposition contraire convenue à l’avance.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués par Maison Ora au moment du règlement.

7. Déroulement des prestations
Les prestations proposées par Maison Ora sont réalisées sur rendez-vous, dans un cadre confidentiel, respectueux et adapté à chaque femme.
La cliente s’engage à communiquer de manière sincère toute information utile au bon déroulement de la séance, notamment en cas de :
• grossesse
• post-partum récent
• douleurs particulières
• pathologie connue
• traitement médical en cours
• intervention chirurgicale récente 
• contre-indication éventuelle
• état physique ou émotionnel nécessitant une adaptation
Maison Ora se réserve le droit d’adapter, reporter ou refuser une prestation si les conditions de sécurité, de santé ou de pertinence de l’accompagnement ne sont pas réunies.

8. Contre-indications et précautions
Certaines prestations peuvent ne pas être adaptées selon l’état de santé, la période de vie ou certaines contre-indications particulières.
La cliente s’engage à informer Maison Ora, avant la séance, de tout élément de santé pertinent susceptible d’avoir une incidence sur la prestation, notamment en cas de :
• grossesse à risque 
• contractions, saignements, menace d’accouchement prématuré
• fièvre ou infection en cours
• phlébite, thrombose, trouble circulatoire important
• pathologie dermatologique contagieuse ou inflammatoire
• intervention chirurgicale récente
• douleurs aiguës non explorées médicalement
• fragilité médicale particulière
• tout autre état nécessitant prudence ou adaptation
Maison Ora se réserve le droit de ne pas réaliser une prestation si elle estime que celle-ci n’est pas adaptée à la situation de la cliente ou qu’un avis médical préalable est nécessaire.

9. Grossesse, post-partum et précautions spécifiques
Les prestations en lien avec la grossesse, le post-partum, le soin Rebozo, le belly binding et les massages pré ou postnataux nécessitent des précautions particulières.
La cliente s’engage à signaler précisément sa situation, notamment :
• le terme de la grossesse
• le type d’accouchement 
• les complications éventuelles 
• les douleurs ou fragilités particulières 
• les suites de couche 
• la présence d’une cicatrice récente (moins de 3 mois)
• toute contre-indication donnée par un professionnel de santé.
Maison Ora se réserve le droit d’adapter, différer ou refuser une prestation lorsque cela paraît plus prudent ou plus juste au regard de la situation.

10. Mineures
Les prestations proposées par Maison Ora sont en principe destinées à un public majeur.
Toute prise en charge d’une personne mineure ne pourra avoir lieu qu’avec :
• l’accord exprès préalable d’un parent ou représentant légal
• et, si Maison Ora l’estime nécessaire, la présence de ce parent ou représentant légal pendant tout ou partie de la séance
Maison Ora se réserve le droit de refuser toute prestation concernant une mineure si les conditions de sécurité, d’encadrement ou de consentement ne paraissent pas suffisamment réunies.

11. Bons cadeaux et cartes cadeaux
Maison Ora peut proposer à la vente des bons cadeaux ou cartes cadeaux pour certaines prestations.
Sauf mention contraire, les bons cadeaux et cartes cadeaux :
• sont utilisables uniquement pour les prestations indiquées ou pour un montant équivalent 
• sont valables pendant la durée mentionnée lors de l’achat 
• ne sont ni échangeables contre de l’argent, ni remboursables 
• doivent être présentés ou mentionnés au moment de la réservation.
Toute réservation effectuée avec un bon cadeau ou une carte cadeau reste soumise à la politique d’annulation en vigueur.
En cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous ou en cas de rendez-vous non honoré, le bon cadeau, la carte cadeau ou la prestation correspondante pourra être considéré comme utilisé, en tout ou partie, sans remboursement ni recrédit.
Maison Ora se réserve le droit de refuser un bon cadeau ou une carte cadeau expiré(e).

12. Responsabilité et nature de l’accompagnement
Les prestations proposées par Maison Ora relèvent du soin non médical, de l’accompagnement corporel et du bien-être.
Elles ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent en aucun cas :
• une consultation médicale 
• un suivi par un médecin, une sage-femme ou tout autre professionnel de santé 
• un traitement médical 
• une prise en charge psychologique ou psychiatrique 
• une prise en charge d’urgence
La cliente demeure responsable de son suivi médical, de ses choix thérapeutiques et de la consultation des professionnels de santé compétents lorsque son état le nécessite.
Maison Ora ne pourra être tenue responsable si la cliente choisit de retarder, d’éviter ou de remplacer un suivi médical par les prestations proposées.

13. Données personnelles et confidentialité
Maison Ora attache une importance particulière à la confidentialité des échanges et à la protection des données personnelles de ses clientes.
Les informations recueillies lors de la prise de rendez-vous ou dans le cadre de l’accompagnement sont utilisées uniquement pour :
• la gestion des réservations 
• la réalisation des prestations 
• le suivi de la relation cliente 
• l’envoi d’informations pratiques relatives aux rendez-vous 
• la gestion administrative, comptable et légale de l’activité.
Ces données sont traitées de manière confidentielle et ne sont ni vendues ni cédées à des tiers, sauf obligation légale ou nécessité technique liée aux outils de réservation, de paiement ou de gestion utilisés par Maison Ora.

14. Politique de confidentialité / RGPD
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, et notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la cliente dispose des droits suivants concernant ses données :
• droit d’accès 
• droit de rectification 
• droit d’effacement, dans les limites légales applicables 
• droit à la limitation du traitement 
• droit d’opposition, lorsque cela est applicable 
• droit à la portabilité, lorsque cela est applicable.
Les données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation client, des rendez-vous et au respect des obligations légales, comptables et administratives de Maison Ora.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :
contact@kyria-sokemahou.com 
OU 
contact@maisonora.paris
Si la cliente estime, après contact avec Maison Ora, que ses droits ne sont pas respectés, elle peut introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente.

15. Annulation ou report par Maison Ora
Maison Ora se réserve le droit de reporter ou d’annuler un rendez-vous en cas de :
• maladie 
• empêchement majeur 
• force majeure 
• conditions ne permettant pas la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions.
Dans cette hypothèse, la cliente sera informée dès que possible et l’acompte versé sera soit remboursé, soit reporté sur un nouveau rendez-vous, selon son choix et les possibilités du planning.

16. Force majeure
Maison Ora ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens du droit français, notamment en cas :
• de maladie soudaine 
• d’accident 
• de catastrophe naturelle 
• de problème technique majeur 
• d’impossibilité d’accès au lieu 
• de décision administrative 
• ou de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible.

17. Propriété intellectuelle
Les contenus, textes, visuels, documents, guides, supports ou protocoles éventuellement remis ou transmis dans le cadre des prestations restent la propriété exclusive de Maison Ora, sauf mention contraire.
Ils ne peuvent être reproduits, diffusés, modifiés ou exploités sans autorisation préalable écrite.

18. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.